Повернення та обмін товару

Ринок металопластикових вікон в Україні має чітку сезонність: найбільша активність припадає на період з весни до пізньої осені. У цей час з’являється багато нових компаній, які залучають клієнтів гучними обіцянками — зокрема, обіцяють «безумовне повернення» пластикових вікон.

На практиці така обіцянка майже ніколи не відповідає реальності. Металопластикові вікна — це технічно складний продукт індивідуального виготовлення, і процедура повернення тут суттєво відрізняється від стандартних товарів масового споживання.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання, за умови що:

• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд;
• наявні супровідні документи.

У разі виявлення виробничого дефекту, а також пошкодження під час доставки або монтажу, можливе повернення або заміна навіть без збереження упаковки.

Водночас важливо враховувати: металопластикові вікна та двері виготовляються за індивідуальними розмірами, тому у більшості випадків не підлягають поверненню, якщо вони є належної якості та відповідають умовам договору.

Компанія «Стандарт Вікна», як завод-виробник із повним циклом контролю якості, передбачає повернення коштів або 100% заміну продукції у таких випадках:

• фактична конфігурація не відповідає договору (помилка у розмірах, профілі, типі фурнітури);
• виявлено виробничий брак;
• конструкцію пошкоджено під час доставки або монтажу з вини компанії.

Звернення щодо повернення або заміни приймаються протягом 14 днів з моменту покупки. Якщо дефект виявлено пізніше, але в межах гарантійного строку, застосовується гарантійний ремонт або заміна, а не повернення коштів.

Згідно з чинним законодавством України, вироби індивідуального виготовлення належної якості не підлягають поверненню або обміну.

До таких виробів належать:

• металопластикові вікна та двері;
• жалюзі та ролети;
• москітні сітки;
• відливи та козирки;
• підвіконня;
• панелі для укосів.

Саме тому обіцянки «повного повернення ПВХ-вікон без умов» найчастіше є маркетинговим прийомом і вводять споживачів в оману.

Компанія «Стандарт Вікна» працює на українському ринку з 2003 року та є заводом-виробником металопластикових вікон і дверей на базі профільних систем Rehau, Salamander, OpenTeck.

Ми мінімізуємо будь-які ризики для клієнта завдяки:

• прозорим і зрозумілим договорам;
• професійному безкоштовному заміру;
• консультаціям на кожному етапі співпраці;
• власному виробництву без посередників;
• відповідності стандартам ITF, ISO 9001:2015, УкрСЕПРО;
• 5-річній гарантії на монтаж і конструкції.

Ми завжди чесно пояснюємо умови повернення ще до підписання договору та діємо виключно в межах законодавства — без прихованих пунктів і сумнівних обіцянок.