Возврат и обмен товара

Рынок металлопластиковых окон в Украине имеет чётко выраженную сезонность: наибольшая активность приходится на период с весны до поздней осени. В это время появляется много новых компаний, которые привлекают клиентов громкими обещаниями — в частности, обещают «безусловный возврат» пластиковых окон.

На практике такое обещание почти никогда не соответствует реальности. Металлопластиковые окна — это технически сложный продукт индивидуального изготовления, и процедура возврата в данном случае существенно отличается от стандартных товаров массового потребления.

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения при условии, что:

• товар не был в использовании;
• сохранён его товарный вид;
• имеются сопроводительные документы.

В случае выявления производственного дефекта, а также повреждений во время доставки или монтажа, возможен возврат или замена даже без сохранения упаковки.

В то же время важно учитывать: металлопластиковые окна и двери изготавливаются по индивидуальным размерам, поэтому в большинстве случаев не подлежат возврату, если они надлежащего качества и соответствуют условиям договора.

Компания «Стандарт Окна», как завод-изготовитель с полным циклом контроля качества, предусматривает возврат средств или 100% замену продукции в следующих случаях:

• фактическая конфигурация не соответствует договору (ошибка в размерах, профиле, типе фурнитуры);
• обнаружен производственный брак;
• конструкция повреждена во время доставки или монтажа по вине компании.

Заявления о возврате или замене принимаются в течение 14 дней с момента покупки. Если дефект выявлен позднее, но в пределах гарантийного срока, применяется гарантийный ремонт или замена, а не возврат средств.

Согласно действующему законодательству Украины, изделия индивидуального изготовления надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

К таким изделиям относятся:

• металлопластиковые окна и двери;
• жалюзи и ролеты;
• москитные сетки;
• отливы и козырьки;
• подоконники;
• панели для откосов.

Именно поэтому обещания «полного возврата ПВХ-окон без условий» чаще всего являются маркетинговым ходом и вводят потребителей в заблуждение.

Компания «Стандарт Окна» работает на украинском рынке с 2003 года и является заводом-производителем металлопластиковых окон и дверей на базе профильных систем Rehau, Salamander, OpenTeck.

Мы минимизируем любые риски для клиента благодаря:

• прозрачным и понятным договорам;
• профессиональному бесплатному замеру;
• консультациям на каждом этапе сотрудничества;
• собственному производству без посредников;
• соответствию стандартам ITF, ISO 9001:2015, УкрСЕПРО;
• 5-летней гарантии на монтаж и конструкции.

Мы всегда честно объясняем условия возврата еще до подписания договора и действуем исключительно в рамках законодательства — без скрытых пунктов и сомнительных обещаний.